人们通常认为，话务员的作用仅仅是向来电者致以热情欢迎。实际上他们是公司的联系中心， 起着极其重要的作用。通过接听每次来电，引导新客户到适当的部门以及确定来电的优先级，接线员提供了公司面向客户的良好形象。促成了真正的商业机会。
我们的用户界面友好的电话通信话务台适用于话务员的特殊需求，使他们能提供优良的问候服务。该话务台基于标准的Reflexes数字话机技术,对于中低业务通信量的配置,拥有整套的专用服务。
其它运行在PC机上的应用程序能够和阿尔卡特Advanced Reflexes 数字话机或 Advanced e-Reflexes IP电话一起使用。这些应用程序可以包括一个目录客户端程序,或一个供视力 残障者使用的控制台，使他们能更容易地获取由显示器和终端键盘提供的所有信息。
电话业务
呼出电话
呼叫内部、外部的通讯者
在无应答或被叫方忙时的选择资源：
- 转到关联分机
- 请求回叫
- 转至DECT/PWT 手机
- 寻呼系统（仅用于无应答时）
- 转至秘书
- 发送文字（短信息）
- 语音信箱留言
逐个号码或成组方式拨号发送
最后一个号码的重拨
通话优先设置：
- 跨越免打扰（DND）设置
- 排除无条件转移或不应答，强制应答
存储号码与重拨
文字短信息
文字短信息显示。
接入电话
话务员的特定化设置
显示呼叫状态
- 自动值班员
- 转移
- 溢出
在专用网络中的分布式或集中式呼叫分配 人工或自动接线
多业务呼叫路由发送到规定的接线员：
- 对内部电话或外部ISDN电话，显示公司或部门的名称。
第三方呼叫
自动转接
交替通话方式
收费呼叫转接
查询呼叫、取消查询呼叫
转接到：
- 被叫提供的设备资源
- 连选组
- 其它正在或没有会话的话务台
- 分机电话
- 语音信箱
对内部电话的无监视转接
对中继线电话的有监视转接
有限制或无限制的中继线分配
服务模式：附加功能
遇忙或无应答情况下的自动回叫
链式呼叫
听筒增益控制
对相关组织进行在线录音
分机预约保留
临时约会提醒
附加的可编程按键功能
缩位拨号号码
外部呼叫应答
个别保持
单独优先呼叫
内部呼叫应答
单独预占呼叫线路
多方保持
话务量等级表示。
用户定制
日期和时间系统
显示对比度
个人目录
语言选择
音调选择，音量控制
个人口令
管理服务
计费（与国家有关）
- 读计费值（单位或费用）
- 读最后一类的计费值（单位或费用）
- 复位分机的计数器
- 复位所有分机的计数器
用户话机的服务管理级别
从公用目录中创建/修改/删除缩位号码及相应名称。
创建/修改/删除用户
话机的直拨外线权限
管理
强制停止通话服务
在电话本中输入目录名称
使用可选的口令管理接线员的权限
修改夜晚服务话机
可选的中继线组保留或取消
置位/复位所有用户转接
置位/复位个人口令
对实体的状态管理
话务员组的状态管理
话务台话务溢出的激活
话务溢出的阈值修改
中继线组保留
客户DECT/PWT注册/注销
计费功能
过期DECT/PWT手机的列表
姓名的注册和修改
服务级别条件的注册和修改
过期日期的注册和修改
IPUI-N DECT/PWT终端的注册
